يعتمد متجر جودة العسل الطبيعي سياسة استبدال واسترجاع خاصة من أجل ضمان سريان العملية الشرائية على أسس سليمة بين إدارة الموقع والعملاء فيمكنك الاطلاع على أهم بنودها من خلال التالي:

1. لابد من موافقة المستخدمين على جميع السياسات بشكل كامل .

2. يحق للمتجر رفض أي استبدال او استرجاع دون قيام المستخدم بتقديم طلب بذلك مع ذكر السبب.

3. الاستبدال يتم خلال 7 أيام من تأكيد الطلب إما الاسترجاع يكون خلال 3 أيام من ذلك.

4. يرفض المتجر الاستبدال والاسترجاع في حال تعرض المنتج للتلف ناتج عن سوء الاستخدام  وقد تم فتحه والتغير في خواصه.

5. للعميل الأحقية في الاختيار التعويض بمنتج آخر إذا وجد به أي عيب.

6. في حال تعرض المنتج للتلف ناتج عن الشحن او التوصيل على المستخدم  إرفاق صورة واضحة للتلف الناتج واراسل كود المنتج وصورة الفاتورة الشرائية وسوف يتم إرسال منتج آخر بدون أي تكاليف خاصة بالشحن والتوصيل.